买来的瓷砖铺贴不久就开裂，消费者林先生向商家'宏宇陶瓷店'提出换货被拒。6 月 3 日，来自市场监督部门的消息，经多次协调，'宏宇陶瓷店'已向林先生作出了补偿。

　　今年 5 月 29 日，南昌县市场监督管理局 12315 举报中心接到消费者林先生投诉，称去年 10 月，其在莲塘澄湖中路建材市场的'宏宇陶瓷店'花 6925 元购买地面瓷砖，在装修铺贴瓷砖后不久就出现了瓷面开裂现象。林先生对所购瓷砖质量产生了怀疑，遂与商家协商要求更换瓷砖遭拒。双方多次协商未果。

　　接到投诉后，执法人员要求经销商提供该批瓷砖的进货凭证及产品合格证，并通知瓷砖经销商及投诉方一同前往实地察看。经三方现场核实，消费者新铺贴瓷砖多处存在大面积开裂现象。

　　经销商对瓷砖开裂无异议，但对开裂原因提出质疑，指出装修工在铺贴瓷砖时是否存在未按瓷砖包装箱上标注瓷砖铺贴的提示规范铺装，铺贴前是否用清水浸泡瓷砖一段时间至瓷砖不冒泡为止，砖与砖之间是否留有缝隙防止崩釉、鼓起和剥离等。消费者林先生对经销商所提出的质疑，无法证实装修工在瓷砖铺装过程中是否按提示进行正规施工。

　　最终，经 12315 执法人员多次调解，双方达成一致：由'宏宇陶瓷店'补偿消费者林先生厨房、卫生间、阳台三处 120 块同款值地面瓷砖（价值 1800 余元），消费者对此调解表示满意。